盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题热度登顶各大热搜榜

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盐城射阳周大福金店的一起赠品维权事件，因双方温和高效的沟通和后续积极的整改动作，成为本地消费纠纷处理的典型样本。顾客赵晓娟因门店满额赠活动规则与实际不符发起维权，全程未发生冲突，最终以双方达成共识的方式完成问题解决。

## 赠品争议的起因

赵晓娟在射阳周大福金店消费后，参与门店满额赠活动时发现，宣传页面仍展示的赠品实际已无法兑换。她携带消费凭证到店沟通，全程保持理性平和，未出现争执或情绪激化的情况，整个沟通过程持续约18分钟。

## 双方的协商过程

门店工作人员接待赵晓娟后，第一时间核对了活动规则与系统库存情况，确认是活动未及时下架导致的规则不符。双方经过友好协商，最终达成补寄对应赠品、额外赠送两张门店保养服务券的解决方案，赵晓娟当场认可了该处理方案。

## 门店的后续整改

事件结束后，周大福区域经理专程对赵晓娟进行回访，确认赠品补寄和保养券已落实到位，并告知门店将在两周内完成活动赠品库存管理系统的升级，避免类似规则不符的问题再次出现。

## 体验官的聘任邀请

系统升级完成后，门店主动联系赵晓娟，邀请她担任门店服务体验官，参与新系统上线后的服务测试与体验反馈。赵晓娟接受邀请，成为门店优化服务流程的监督者与参与者。